Technischer Support-Spezialist (Niederländisch/Französisch) für IT-Dispatch

Wir sind ein zukunftsorientiertes Technologieunternehmen, das hochwertige Softwarelösungen und Dienstleistungen anbietet, welche die Geschäftseffizienz und -effektivität maßgeblich steigern. Unser kundenorientierter Ansatz hat uns als vertrauenswürdigen Partner für Unternehmen etabliert, die ihre Betriebsabläufe durch innovative Technologien optimieren möchten. Wir schätzen analytische Denker, die komplexe Probleme methodisch lösen und effektiv kommunizieren können. Hauptaufgaben - Bereitstellung umfassender First-Level-Unterstützung für eine Vielzahl von Hardwarekomponenten, Softwareanwendungen, SaaS-Plattformen und mobilen Lösungen. - Vollständige Verantwortungsübernahme für Kundenprobleme vom Erstkontakt bis zur erfolgreichen Lösung, mit proaktiver Kommunikation während des gesamten Prozesses. - Sorgfältige Dokumentation aller Kundeninteraktionen in unserem Ticketing-System zur Gewährleistung präziser Problembeschreibungen und Lösungsschritte. - Identifizierung und Eskalation komplexer technischer Probleme an entsprechende Second-Level-Support-Teams mit vollständiger Dokumentation. - Aktives Zuhören bei Kundenanliegen und Antizipation von Bedürfnissen oder potenziellen Problemen vor deren Eskalation. - Kontinuierliche Verbesserung der persönlichen technischen Kenntnisse durch regelmäßige Weiterbildung und Zertifizierungen. - Substantielle Beiträge zu unserer Wissensdatenbank durch Erstellung, Aktualisierung und Optimierung technischer Dokumentationen und Fehlerbehebungsleitfäden. - Konstruktive Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams zur Verbesserung von Supportprozessen und Kundenzufriedenheitsmetriken. - Konsequente Einhaltung oder Übererfüllung festgelegter Service Level Agreements (SLAs) für Reaktions- und Lösungszeiten. - Teilnahme an Bereitschaftsdiensten nach Bedarf zur Sicherstellung einer lückenlosen Kundenbetreuung. Erforderliche Qualifikationen - Fundierte technische Ausbildung in Industrieautomation, Automatisierungstechnik, Computernetzwerken, Informationstechnologie oder verwandten Fachgebieten. - Fließende Kenntnisse in Niederländisch und/oder Französisch, ergänzt durch professionelle Englischkenntnisse in Wort und Schrift. - Nachweisbare Erfahrung im kundenorientierten technischen Support oder verwandten IT-Serviceberufen. - Umfassendes Verständnis von Computerhardware, modernen Betriebssystemen (Windows 11, macOS Sonoma, Linux-Distributionen) und gängigen Softwareanwendungen. - Vertrautheit mit zeitgemäßen Remote-Support-Tools und Ticketing-Systemen wie Zendesk, ServiceNow, Jira Service Management oder vergleichbaren Plattformen. - Ausgeprägte Problemlösungs- und Analysefähigkeiten mit der Kompetenz, Grundursachen effizient zu identifizieren. - Exzellente Kommunikationsfähigkeiten mit besonderem Talent, technische Konzepte für nicht-technische Anwender verständlich zu erklären. - Hohe Selbstmotivation mit hervorragendem Zeitmanagement und der Fähigkeit, multiple Supportanfragen situationsgerecht zu priorisieren. - Solides Grundverständnis von Netzwerkkonzepten (TCP/IP, DNS, DHCP, IPv6) und typischen Konnektivitätsproblemen. - Relevante Erfahrung mit aktuellen SaaS- und cloudbasierten Anwendungen sowie Diensten. Wünschenswerte Zusatzqualifikationen - Praxiserfahrung in einer Dispatch- oder Helpdesk-Umgebung mit hohem Anfrageaufkommen. - Kenntnisse moderner Datenbanksysteme und grundlegender SQL-Abfragen zur Problemdiagnose. - Vertrautheit mit aktuellen Virtualisierungstechnologien (VMware vSphere 8.x, Microsoft Hyper-V, Docker). - Praktische Erfahrung mit Mobile Device Management (MDM)-Lösungen wie Microsoft Intune oder Jamf. - Fundiertes Verständnis zeitgemäßer IT-Sicherheitsstandards und aktueller Bedrohungsszenarien. - ITIL-4-Foundation-Zertifizierung oder nachweisliche Kenntnisse von ITIL-Prozessen. - Anwendungserfahrung mit gängigen Skript- oder Programmiersprachen (PowerShell, Python 3.x, Bash). - Vorherige Arbeit mit führenden CRM-Systemen oder spezialisierten Kundendienstplattformen. - Praktische Kenntnisse moderner VoIP-Systeme und deren Fehlerbehebungsmethoden. Warum Sie sich für uns entscheiden sollten Die Mitarbeit in unserem Unternehmen bedeutet, Teil eines dynamischen Teams zu werden, das Innovation und Exzellenz in den Mittelpunkt stellt. Wir bieten ein unterstützendes Arbeitsumfeld mit vielfältigen Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und kontinuierlichen Kompetenzentwicklung. Sie erhalten die Chance, mit modernsten Technologien zu arbeiten und gleichzeitig einen signifikanten Beitrag zur Optimierung der Kundenerfahrung mit unseren Produkten zu leisten. Wir legen großen Wert auf eine ausgewogene Work-Life-Balance und bieten attraktive Vergütungspakete inklusive umfassender Zusatzleistungen.