CX/UX-Forscher

Projekt: Bei der Phygital-Strategie geht es um integrierte Kommunikation an der Schnittstelle zwischen digitalen und physischen Räumen, die zu neuen Erfahrungen und Nutzungskontexten führt. Die Erforschung neuer Nutzererfahrungen erfordert, über eine einzelne Plattform hinauszugehen und CX/UX-Forschung zu betreiben. Wir integrieren diese Forschung in die Geschäftsprozesse der Produktentwicklung und messen die Dynamik des Wandels. Dabei setzen wir die modernsten Geräte und Technologien ein. Aufgaben: - Eintauchen in die Nutzererfahrung im Einzelhandel und Untersuchung von Kundenszenarien - Mitwirkung bei der Ausarbeitung und Gestaltung von Kundenpfaden und allen Interaktionspunkten mit der Bank über digitale Kanäle - Zusammenarbeit mit CJE bei der Zusammenstellung und Priorisierung des Forschungsbedarfs in der Destination - Identifizierung des Forschungsbedarfs, Bildung eines Hypothesenpools, Analyse der grundlegenden Metriken - Eigenständige Initiierung von Forschungsarbeiten, Erarbeitung von Vorschlägen und Empfehlungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung - Durchführung von Nutzer- und Kundenerfahrungsforschung und Usability-Tests für die digitalen Kanäle der Bank (qualitative Tests mit Eye-Tracking, Tiefeninterviews, quantitative Umfragen, Feldforschung usw.) Gestaltung des Backlogs von CX/UX-Problemen, Erstellung der erforderlichen Artefakte (CJM, BP und andere) Unterstützung der Teams bei der Lösungsfindung: Workshops auf der Grundlage von Forschungsergebnissen, Teilnahme an der Entwicklung von Prototypen, Überwachung und Überprüfung von Änderungen. Schulung und Anleitung von Produktteams bei der selbständigen Durchführung von Grundlagenforschung Anforderungen: - Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der CX/UX-Forschung - Sie können einen kompletten Forschungszyklus durchführen, vom Staging-Meeting bis zum Demo-Bericht und der Organisation von Workshops mit Teams - Sie haben CX-Forschung und Usability-Tests durchgeführt und wissen, wie sich das eine mit dem anderen ergänzt - Entwickelte CJM, predigt Design Thinking - Schnelles Teamwork ist für Sie die Norm - Sie wissen, wie Sie Forschung in Teams initiieren und Ihren Standpunkt argumentieren können Erforderlich: - Du musst 2 Projekte einreichen und in einem Vorstellungsgespräch zeigen, dass du sie selbstständig durchgeführt hast (das ist wichtig). Sie können einige Zahlen entfernen, wenn Sie NDA haben. Aber die Projekte müssen echt sein.