Remote-Kundendienstberater – Krypto-Handelsplattform

Als Remote Customer Service Advisor unserer hochmodernen Krypto-Handelsplattform bieten Sie herausragenden Kundensupport per Live-Chat, E-Mail und Telefon. Sie begleiten Kunden weltweit durch jeden Handelsschritt – von der Kontoeinrichtung über KYC/AML-Compliance bis hin zur technischen Fehlerbehebung. Ihr proaktives Engagement stärkt den Kundenerfolg, fördert die Kundenbindung und stärkt den Ruf unserer Plattform im Fintech-Bereich. Unsere Plattform nutzt Echtzeit-Marktfeeds, fortschrittliche Charting-Tools und höchste Sicherheitsstandards. Sie unterstützen Funktionen wie Leverage Trading, algorithmische Orders, die Synchronisierung mobiler Apps und API-Integrationen. Sie navigieren durch Blockchain-Daten, Smart-Contract-Interaktionen und dezentrale Finanzmodule. Diese Rolle vertieft Ihr technisches Know-how und macht Sie zu einem Vorreiter der Fintech-Innovation. Hauptaufgaben Sie bieten Live-Chat-, Telefon- und E-Mail-Support für die Krypto-Handelsplattform. Sie begleiten Kunden bei der Kontoeinrichtung, Verifizierung (KYC/AML) und Dokumentenübermittlung. Sie diagnostizieren technische Probleme in Web- und mobilen Anwendungen (iOS, Android). Sie arbeiten mit Compliance-, Backoffice- und IT-Teams zusammen, um Fälle schnell zu lösen. Sie pflegen präzise Kundenprofile in unseren CRM-Systemen (Zendesk, Salesforce). Sie bewerben Plattformfunktionen und Premium-Services, um die Nutzerbindung zu fördern. Sie erfassen Support-Kennzahlen (CSAT, FRT) und präsentieren umsetzbare Erkenntnisse. Sie dokumentieren Anleitungen zur Fehlerbehebung und aktualisieren die interne Wissensdatenbank. Sie tragen zu Prozessverbesserungen bei, indem Sie Best Practices weltweit teilen. Sie unterstützen andere Abteilungen dabei, ein reibungsloses Kundenerlebnis zu gewährleisten. Tägliche Aufgaben Sie stellen eine Reaktionszeit von unter 60 Sekunden im Live-Chat sicher. Sie prüfen und genehmigen neue Kundendokumente gemäß den AML-Protokollen. Sie erstellen Schritt-für-Schritt-Anleitungen zu Auftragsarten und Risikomanagement. Sie sammeln Kundenfeedback, um die Benutzerfreundlichkeit der Plattform und das UX-Design zu verbessern. Sie unterstützen bei der Erstellung von FAQ-Einträgen, Wissensdatenbank-Artikeln und Tutorial-Videos. Sie verfolgen Support-Trends und schlagen Verbesserungen in wöchentlichen Teambesprechungen vor. Erforderliche Fähigkeiten und Qualifikationen – Sie verfügen über einen Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Finanzen oder einer verwandten Disziplin. Sie bringen nachgewiesene Expertise im Bereich Kundenerfolg in Fintech- oder Krypto-Ökosystemen mit. – Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Finanzen, Volkswirtschaftslehre oder einem verwandten Bereich. – Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundensupport oder in der erfolgreichen Arbeit im Fintech- oder Kryptowährungsbereich. – Fließende Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich); Kenntnisse in Spanisch, Französisch oder Arabisch sind von Vorteil. – Kenntnisse in MS Excel, Word und CRM-Plattformen (Zendesk, Salesforce). – Fundiertes Verständnis der KYC/AML-Compliance und der regulatorischen Anforderungen. – Ausgeprägte Kommunikations-, Analyse- und Multitasking-Fähigkeiten. – Belastbarkeit in einem verteilten, Remote-Team. – Vertrautheit mit Handelskonzepten: Margin-Handel, Spot-Orders, Orderausführung. Wunschmöglichkeit – Fließende Sprachkenntnisse in drei oder mehr Sprachen. – Erfahrung mit zusätzlichen CRM-Tools (Intercom, Freshdesk). – Kenntnisse von Datenanalysetools (SQL, Tableau, Power BI). – Erfahrung mit DeFi-Protokollen, Staking oder NFT-Marktplätzen. – Kenntnisse in agilen oder DevOps-Praktiken. – Vorherige Tätigkeit in einem globalen, funktionsübergreifenden Supportumfeld. – Schulung oder Zertifizierung in DeFi, Blockchain oder digitalen Assets. – Teilnahme an Hackathons, Webinaren oder Branchenkonferenzen. Zusatzleistungen und Benefits – Wettbewerbsfähiges Gehalt in Fiat- und Kryptowährungen. – Aktienoptionen und Token-Zuteilungen – so können wir Ihren Erfolg mit unserem in Einklang bringen. – 100 % flexibles Arbeiten von zu Hause aus und ortsunabhängiges Arbeiten.