Kundenerfolgsmanager (m/w/d) - Remote Kundenbetreuung Weltweit

Als erfahrener Kundenerfolgsmanager übernehmen Sie eine Schlüsselrolle in unserem globalen Remote-Team. Sie werden der vertrauenswürdige Ansprechpartner für unsere Kunden sein, exzellenten Service bieten und durch proaktive Kommunikation langfristige Kundenbeziehungen aufbauen. Hauptaufgaben: - Professionelle Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen, Anliegen und Beschwerden über diverse Kommunikationskanäle. - Tägliche Nutzung moderner CRM-Systeme und Support-Software zur effektiven Kundenverwaltung und Nachverfolgung von Interaktionen. - Durchführung überzeugender Produktdemonstrationen, die Kunden zum optimalen Einsatz unserer Lösungen befähigen. - Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur schnellen und effektiven Problemlösung. - Zeitnahe Beantwortung sämtlicher Kundenanfragen über Support-Chat, E-Mail und Telegram-Kanäle. - Systematische Erfassung und Analyse von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Serviceverbesserung. - Erstellung detaillierter Dokumentationen und regelmäßiger Leistungsberichte zur Prozessoptimierung. - Aktive Teilnahme an der Entwicklung von Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung. - Mitwirkung bei der Erstellung hochwertiger Support-Dokumentationen und Knowledge-Base-Artikel. - Regelmäßige Weiterbildung zu Produktinnovationen und Best Practices im Kundenservice. Erforderliche Qualifikationen: - Abgeschlossenes Hochschulstudium oder vergleichbare Qualifikation. - Fortgeschrittene Englischkenntnisse (C1 oder höher); zusätzliche Sprachkenntnisse sind ein bedeutender Vorteil. - Mindestens 2 Jahre nachweisbare Erfahrung im Bereich Kundenservice oder Kundenerfolgsmanagement. - Praktische Erfahrung mit führenden CRM-Plattformen wie Salesforce, HubSpot oder Zendesk. - Ausgeprägte Organisationskompetenz mit der Fähigkeit, mehrere Prioritäten gleichzeitig zu managen. - Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten mit ausgezeichneten interpersonellen Fähigkeiten. - Eigener Computer mit stabiler und schneller Internetverbindung für zuverlässiges Remote-Arbeiten. - Fortgeschrittene IT-Kenntnisse, insbesondere mit Microsoft Office Suite und Google Workspace. - Lösungsorientierte Denkweise mit ausgeprägter Detailorientierung bei komplexen Kundenanliegen. - Selbstständiges und produktives Arbeiten im Remote-Umfeld mit hoher Eigenverantwortung. Wünschenswert: - Berufserfahrung im Kundenservice der SaaS- oder Technologiebranche. - Verständnis für Kundenerfolgsmetriken und relevante KPIs zur Leistungsmessung. - Erfahrung im Umgang mit modernen Support-Tools wie Live-Chat-Software, Ticketing-Systemen und Automatisierungstools. - Hintergrund im Projekt- oder Account-Management für ganzheitliche Kundenbetreuung. - Zertifizierungen im Bereich Kundenservice oder verwandten Fachgebieten (z.B. ITIL, Customer Experience Management). Warum Sie Teil unseres Teams werden sollten: Wir bieten Ihnen eine flexible Remote-Arbeitsumgebung mit attraktiver Vergütung. Als Mitglied unseres internationalen Teams profitieren Sie von einer Kultur, die Innovation, kontinuierliches Lernen und berufliche Weiterentwicklung fördert. Unsere kollaborative Arbeitsweise unterstützt eine gesunde Work-Life-Balance und ermöglicht es Ihnen gleichzeitig, einen bedeutenden Einfluss auf das Kundenerlebnis zu nehmen und zum Unternehmenserfolg beizutragen.