Senior Technischer Support Spezialist (Niederländisch/Französisch)

Sind Sie eine technisch versierte Fachkraft mit ausgezeichneten Kundendienstfähigkeiten und fließenden Kenntnissen in Niederländisch und/oder Französisch? Unser internationales Technologieunternehmen sucht einen erfahrenen Technischen Support Spezialisten für unser Dispatch-Team. Sie werden erstklassigen Support für unser vielfältiges Portfolio an Hardware, Software, SaaS und mobilen Lösungen bieten und sicherstellen, dass unsere Kunden prompte und effektive Lösungen für ihre technischen Herausforderungen erhalten. Über die Position Als Technischer Support Spezialist in unserem Dispatch-Team fungieren Sie als erste Anlaufstelle für Kunden mit technischen Problemen. Sie nutzen Ihr technisches Wissen und Ihre Problemlösungsfähigkeiten, um Probleme zu diagnostizieren, Lösungen anzubieten und die Kundenzufriedenheit bei jeder Interaktion zu gewährleisten. Hauptaufgaben: - Bereitstellung umfassenden First-Level-Supports für unser vielfältiges Angebot an Hardwaregeräten, Softwareanwendungen, SaaS-Plattformen und mobilen Lösungen. - Vollständige Verantwortung für Kundenanliegen vom ersten Kontakt bis zur endgültigen Lösung, wobei eine klare Kommunikation während des gesamten Prozesses aufrechterhalten wird. - Gründliche Dokumentation aller Kundeninteraktionen in unserem Ticketing-System, um genaue Aufzeichnungen für zukünftige Referenzen zu gewährleisten. - Eskalation komplexer technischer Probleme an entsprechende Second-Level-Support-Teams, mit detaillierter Dokumentation der bereits durchgeführten Fehlerbehebungsschritte. - Proaktive Antizipation potenzieller Kundenbedürfnisse oder -probleme durch aktives Zuhören und gründliches Verständnis ihrer technischen Umgebungen. - Regelmäßige Beiträge zur Verbesserung unserer Wissensdatenbank durch Erstellung neuer Artikel, Aktualisierung bestehender Dokumentation und Austausch technischer Erkenntnisse. - Aufrechterhaltung des Bewusstseins für Produktaktualisierungen, neue Funktionen und häufige Probleme, um zunehmend effektiven Support zu bieten. - Teilnahme an regelmäßigen Schulungen zur Stärkung der technischen Expertise und Kundendienstfähigkeiten. - Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams zur Identifizierung wiederkehrender Probleme und Beitrag zu Produktverbesserungsinitiativen. - Erfüllung oder Übertreffung etablierter Leistungskennzahlen für Reaktionszeit, Lösungsrate und Kundenzufriedenheit. Erforderliche Fähigkeiten und Qualifikationen: - Technische Ausbildung in Industrieller Automatisierung, Automatischen Steuerungssystemen, Computernetzwerken oder verwandten Bereichen. - Fließende Kenntnisse in Niederländisch und/oder Französisch, mit professionellen Englischkenntnissen in Wort und Schrift. - Nachgewiesene Erfahrung im technischen Support, Helpdesk oder ähnlichen kundenbezogenen technischen Rollen. - Starke Fehlerbehebungsfähigkeiten für verschiedene Plattformen und Technologien. - Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, technische Konzepte für nicht-technische Benutzer klar zu erklären. - Außergewöhnliche Kundendienstorientierung mit Geduld und Einfühlungsvermögen. - Fähigkeit, selbständig zu arbeiten und gleichzeitig eine hohe Supportqualität aufrechtzuerhalten. - Erfahrung mit Ticketing-Systemen und Support-Dokumentationsprozessen. - Kenntnisse im Umgang mit Remote-Support-Tools und Diagnosesoftware. - Grundlegendes Verständnis von Netzwerkkonzepten, Betriebssystemen und gängigen Geschäftsanwendungen. Wünschenswert: - Vorherige Erfahrung im Support von SaaS- oder cloudbasierten Anwendungen. - Vertrautheit mit industriellen Automatisierungssystemen oder Steuerungstechnologien. - Kenntnisse der ITIL-Frameworks oder anderer Service-Management-Methodologien. - Zusätzliche europäische Sprachkenntnisse. - Technische Zertifizierungen im Zusammenhang mit Support oder spezifischen Technologien. - Erfahrung in einem multinationalen Support-Umfeld. Warum zu unserem Team kommen? Werden Sie Teil eines wachsenden internationalen Technologieunternehmens, das sich der Innovation und Exzellenz im Kundenservice verschrieben hat. Wir bieten wettbewerbsfähige Vergütung, umfassende Leistungen, berufliche Entwicklungsmöglichkeiten und ein kollaboratives Arbeitsumfeld. Unsere flexiblen Arbeitsoptionen unterstützen die Work-Life-Balance, während Sie Ihre Karriere in einer dynamischen, schnelllebigen Branche aufbauen. Werden Sie Teil eines Teams, das technisches Fachwissen, Problemlösung und außergewöhnliche Kundenerlebnisse schätzt.