Senior CX/UX Forscher für Phygitale Bankstrategie (m/w/d)

Projektkontext Unsere Phygital-Strategie umfasst integrierte Kommunikationskonzepte an der Schnittstelle zwischen digitalen und physischen Räumen, die zu neuartigen Nutzererfahrungen und Anwendungskontexten führen. Die Erforschung dieser neuen Kundenerlebnisse erfordert einen plattformübergreifenden Ansatz und fundierte CX/UX-Forschung. Wir integrieren solche Forschungsarbeiten in die Geschäftsprozesse der Produktentwicklung und messen die Veränderungsdynamik systematisch. Dabei setzen wir auf modernste Ausrüstung und Technologien, um präzise Einblicke in das Nutzerverhalten zu gewinnen und datengestützte Designentscheidungen zu treffen. Hauptaufgaben - Eingehende Analyse der Nutzererfahrung in Banken-Filialen und detaillierte Untersuchung von Kundenszenarien unter Einsatz verschiedener Forschungsmethoden. - Aktive Mitgestaltung der Customer Journey und sämtlicher Interaktionspunkte mit der Bank über alle digitalen Kanäle hinweg, mit besonderem Fokus auf die Seamless Experience. - Enge Zusammenarbeit mit dem Customer Journey Expert (CJE) zur Erstellung und Priorisierung des Forschungs-Backlogs für verschiedene Standorte. - Identifikation von Forschungsbedarfen, Formulierung von Hypothesenpools und Analyse von Baseline-Metriken zur Bewertung der aktuellen Kundenerfahrung. - Eigenständige Initiierung von Forschungsprojekten sowie Generierung von fundierten Vorschlägen und Empfehlungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses. - Durchführung umfassender Nutzer- und Kundenerfahrungsforschung sowie Usability-Tests der digitalen Bankkanäle (qualitative Tests mittels Eye-Tracking, Tiefeninterviews, quantitative Umfragen, Feldforschung, etc.). - Strukturierung des Backlogs von CX/UX-Herausforderungen und Erstellung relevanter Artefakte (Customer Journey Maps, Business Prozesse und weitere Visualisierungen). - Unterstützung der Produktteams bei der Lösungsfindung: Durchführung von Forschungsworkshops, Beteiligung an der Prototypentwicklung, kontinuierliches Monitoring und Review der implementierten Änderungen. - Training und Mentoring von Produktteams zur selbstständigen Durchführung grundlegender Forschungsarbeiten und Vermittlung von Design-Thinking-Prinzipien. Anforderungen - Mindestens 2 Jahre nachweisbare Berufserfahrung im Bereich CX/UX-Forschung, idealerweise im Finanzdienstleistungssektor oder vergleichbarem Umfeld. - Nachgewiesene Fähigkeit, den vollständigen Forschungszyklus eigenständig durchzuführen – vom Staging-Meeting über die Datenerhebung bis hin zum Abschlussbericht und der Organisation von Workshops mit den Teams. - Umfassende Erfahrung in der CX-Forschung und im Usability-Testing mit tiefem Verständnis dafür, wie sich diese Methodiken gegenseitig ergänzen und verstärken. - Fundierte Kenntnisse in der Entwicklung von Customer Journey Maps und aktive Anwendung von Design-Thinking-Prinzipien in der täglichen Arbeit. - Ausgeprägte Teamfähigkeit und Erfahrung in schnelllebigen Arbeitsumgebungen mit sich ändernden Prioritäten und engen Zeitplänen. - Proaktive Herangehensweise bei der Initiierung von Forschungsprojekten in Teams und überzeugende Argumentationsfähigkeit zur Begründung der eigenen Standpunkte. - Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse für die internationale Zusammenarbeit. - Vertrautheit mit den neuesten Forschungsmethoden, -tools und -technologien im Bereich der Nutzerforschung (z.B. Optimal Workshop, UserZoom, Lookback, etc.). Zusätzlich von Vorteil - Abschluss in Human-Computer Interaction, User Experience Design, Psychologie, Kognitionswissenschaften oder einem verwandten Fachgebiet. - Erfahrung mit agilen Entwicklungsmethoden und Verständnis für die Integration von Nutzerforschung in Scrum oder Kanban Prozesse. - Kenntnisse im Bereich Verhaltensökonomie und deren Anwendung auf das Design von Nutzeroberflächen und Customer Journeys. - Erfahrung in der Arbeit mit multidisziplinären Teams aus Designern, Entwicklern und Produktmanagern. - Vertrautheit mit dem Bankensektor und seinen spezifischen regulatorischen Anforderungen und Kundenbedürfnissen. Bewerbungsvoraussetzung - Für Ihre Bewerbung benötigen wir die Präsentation von zwei Projekten, die Sie nachweislich eigenständig durchgeführt haben. Diese Projekte müssen in einem Vorstellungsgespräch vorgestellt werden. Sie können Markenreferenzen entfernen oder bestimmte Zahlen aufgrund von NDAs unkenntlich machen, jedoch müssen die vorgestellten Projekte auf realen Erfahrungen basieren. Warum Sie bei uns arbeiten sollten Als Teil unseres innovativen Teams haben Sie die Möglichkeit, die Zukunft des Bankwesens aktiv mitzugestalten. Sie arbeiten mit modernsten Technologien und Methoden in einem dynamischen Umfeld, das kontinuierliches Lernen und berufliche Weiterentwicklung fördert. Wir bieten flexible Arbeitszeiten, ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket und die Chance, an der Schnittstelle von Technologie und menschlichen Bedürfnissen zu arbeiten.