Leitender Spezialist für Technischen Support

Ein renommiertes internationales Finanzinstitut mit mehr als 25-jähriger Markterfahrung sucht einen außergewöhnlichen Technischen Support-Spezialisten für sein dynamisches Team. In dieser entscheidenden Position nutzen Sie Ihr technisches Know-how und Ihre zwischenmenschlichen Fähigkeiten, um erstklassigen IT-Support in einem schnelllebigen Finanzumfeld zu bieten. Als erfahrener IT-Experte werden Sie komplexe technische Herausforderungen meistern und zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse beitragen. Hauptverantwortlichkeiten - Bereitstellung umfassenden technischen Supports für interne Teams und externe Kunden mit außergewöhnlichem Service und zeitnahen Lösungen. - Aufbau und Pflege starker Kundenbeziehungen durch konsistente, professionelle Kommunikation und proaktive Problemlösung. - Analyse komplexer technischer Probleme und Implementierung effektiver Lösungen mit entsprechender Dokumentation für zukünftige Referenzen. - Überwachung der Systemleistung und -gesundheit mittels Enterprise-Level-Tools wie Dynatrace, Zabbix und New Relic. - Maßgebliche Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen mit Fokus auf optimale Kundenerfahrung. - Funktionsübergreifende Zusammenarbeit zur Bewältigung technischer Herausforderungen und Implementierung innovativer Lösungen. - Beteiligung an Recovery-Planung und -Durchführung zur Minimierung von Betriebsunterbrechungen. - Erstellung und Pflege technischer Dokumentation in Atlassian-Produkten wie Jira, Confluence und Bitbucket. - Entwicklung von Automatisierungsskripten (PowerShell, Python) zur Effizienzsteigerung und Standardisierung von Supportprozessen. - Implementierung und Einhaltung von ITIL-Best-Practices (v4) für Incident-, Problem- und Change-Management. - Durchführung regelmäßiger Systemwartungen und Sicherheitsaudits zur Gewährleistung optimaler Leistung und Compliance. - Unterstützung bei der Integration neuer Technologien und Systeme in die bestehende IT-Infrastruktur. Erforderliche Qualifikationen und Fähigkeiten - Nachgewiesene Exzellenz im Kundenservice mit der Fähigkeit, starke Beziehungen aufzubauen und kundenzentrierte Prozesse zu gestalten. - Fortgeschrittene Kenntnisse von Windows-Betriebssystemen (Windows 10/11, Windows Server 2019/2022) sowohl auf Benutzer- als auch auf Administratorebene. - Umfassendes Verständnis von PC-Hardware-Konfigurationen, Fehlerbehebung und Wartung. - Ausgeprägte analytische Fähigkeiten mit nachgewiesenen Problemlösungskompetenzen in technischen Umgebungen. - Solide Netzwerkgrundlagen einschließlich TCP/IP, DNS, DHCP, VPN und grundlegende Routing-Prinzipien. - Erfahrung mit der Implementierung und Nutzung von Systemüberwachungstools und -strategien. - Praktische Kenntnisse von Backup- und Recovery-Systemen, einschließlich Disaster-Recovery-Planung. - Verständnis der ITSM-Prinzipien und des ITIL-Frameworks (v4) mit nachweisbarer Anwendungserfahrung. - Nachgewiesene Fähigkeit, technische Hindernisse vorauszusehen und proaktive Lösungen zu entwickeln. - Veränderungsorientierte Denkweise mit nachweislichen Prozessverbesserungsinitiativen. - Mindestens mittlere Englischkenntnisse (B2-Niveau) in Wort und Schrift. - Erfahrung mit Cloud-Diensten wie Microsoft Azure, AWS oder Google Cloud Platform ist von Vorteil. - Kenntnisse in Virtualisierungstechnologien (VMware, Hyper-V) werden hoch geschätzt. Warum Sie unserem Team beitreten sollten - Wenn Sie unserem Unternehmen beitreten, werden Sie Teil einer angesehenen internationalen Finanzinstitution mit einer bewährten 25-jährigen Erfolgsgeschichte. Wir fördern eine kollaborative Umgebung, in der Innovation gefördert wird, berufliche Entwicklung Priorität hat und Ihre technische Expertise direkten Einfluss auf den Geschäftserfolg hat. - Sie arbeiten mit modernsten Technologien und entwickeln gleichzeitig wertvolle Fähigkeiten im Finanztechnologiesektor. Unsere Mitarbeiter profitieren von wettbewerbsfähigen Vergütungspaketen, flexiblen Arbeitsmodellen und einem globalen Netzwerk von Fachleuten, die Ihre Karriereentwicklung unterstützen. - Als Remote-Mitarbeiter genießen Sie die Flexibilität, von überall aus zu arbeiten, während Sie Teil eines internationalen Teams bleiben, das sich der Exzellenz und Innovation verschrieben hat. Nutzen Sie diese Gelegenheit, Ihre technischen Supportfähigkeiten auf die nächste Stufe zu heben und einen bedeutenden Beitrag in der dynamischen Welt der Finanztechnologie zu leisten.