Senior Berater für Marketing & Voice of Customer Transformation | Remote

Werden Sie Teil unserer transformativen Reise zu einer agilen, kundenzentrierten Organisation, indem Sie unsere B2B-Digitaltransformation maßgeblich mitgestalten. Wir suchen einen erfahrenen Senior Consultant mit Expertise in Voice of Customer (VoC) Methodologien, der funktionsübergreifend arbeitet und datengestützte Entscheidungen vorantreibt. Projektbeschreibung In diesem strategischen Vollzeitprojekt werden Sie eine Schlüsselrolle bei der Integration der Kundenstimme in die gesamte Customer Journey übernehmen. Ihre Expertise wird entscheidend sein, um ein tiefgreifendes Kundenverständnis zu entwickeln und dieses Wissen in allen Bereichen - vom Marketing über den Vertrieb bis hin zum Kundendienst - zu verankern. Ihr Beitrag wird direkt das Geschäftswachstum in unseren B2B-Geschäftsbereichen und Regionen weltweit beeinflussen. Kernaufgaben - Entwicklung einer erstklassigen VoC-Methodologie und strategischen Ansätzen für kanalübergreifende Messungen auf globaler, regionaler und lokaler Ebene. - Integration der Kundenstimme durch direkte, indirekte und abgeleitete Kundenfeedbacks zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und positiven Beeinflussung des Net Easy Score (NES). - Beratung des Projektteams beim Aufbau einer neuen Voice-of-Customer-Kompetenz hinsichtlich Prioritäten, Roadmap, Blueprint und KPI-Framework. - Gestaltung, Implementierung und kontinuierliche Optimierung der VoC-Fähigkeiten entlang der Achsen: Kunde & Geschäft, Organisation & Arbeitsweise sowie Technologie & Daten. - Schaffung eines kohärenten digitalen Kundenerlebnisses über alle Kanäle hinweg durch Analyse von Kundenbedürfnissen und VoC-Erkenntnissen. - Förderung der vollständigen Akzeptanz der VoC-Methodik und Standards in allen Geschäftsbereichen, Märkten und Funktionen. - Strategische Beratung zum Management von Führungskräften und externen Dienstleistern. Erforderliche Qualifikationen - Nachweisbare Erfahrung mit Voice-of-Customer-Programmen in großen multinationalen Unternehmen. - Umfassende Expertise in verschiedenen Kundenzufriedenheitsmetriken (NPS, CSAT, CES, NSS). - Fundierte Kenntnisse in der Konzeption und Umsetzung strategischer und pragmatischer VoC-Ansätze. - Erfahrung im Aufbau von VoC-Kapazitäten in komplexen Organisationsstrukturen. - Ausgeprägte Fähigkeiten in statistischer VoC-Analyse und Erkenntnisgewinnung. - Exzellente Projektmanagement- und Stakeholder-Management-Kompetenzen. - Fähigkeit, funktionsübergreifend zu arbeiten und komplexe Initiativen voranzutreiben. - Nachgewiesene Erfolge bei der Verbesserung von Kundenerlebnissen durch datengestützte Entscheidungen. Wünschenswerte Zusatzqualifikationen - Erfahrung in der B2B-Marketinglandschaft, vorzugsweise in einem internationalen Kontext. - Kenntnisse in agilen Arbeitsmethoden und Change-Management-Prozessen. - Vertrautheit mit modernen CX-Technologieplattformen und Analysetools. - Erfahrung in der digitalen Transformation von Marketingprozessen. - Mehrsprachigkeit und interkulturelle Kompetenz für die Zusammenarbeit in einem globalen Umfeld. Warum Sie sich bewerben sollten Als Senior Berater für Marketing & Voice of Customer Transformation haben Sie die einzigartige Gelegenheit, eine zentrale Rolle in unserer digitalen B2B-Transformation zu übernehmen. Sie werden mit führenden Experten zusammenarbeiten und Ihre spezialisierte Expertise in einem Bereich einbringen, in dem wir aktiv Kompetenz aufbauen. Ihre Arbeit wird direkten Einfluss auf strategische Entscheidungen haben und zur langfristigen Wettbewerbsfähigkeit unseres Unternehmens beitragen. Diese vollständig remote Position bietet Ihnen die Flexibilität, von überall aus zu arbeiten, während Sie an herausfordernden, sinnvollen Projekten mit globaler Reichweite mitwirken.