Technischer Support Spezialist (m/w/d) | Finanzmarkt IT | Remote

Ein internationales Unternehmen mit mehr als 25 Jahren Expertise in den Finanzmärkten sucht einen engagierten Technischen Support Spezialisten für die Verstärkung unseres dynamischen IT-Teams. In dieser anspruchsvollen Position unterstützen Sie Kunden bei technischen Herausforderungen und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer IT-Infrastruktur bei. Sie verfügen über ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten und kommunikative Kompetenz in einer schnelllebigen Finanzmarktumgebung. Hauptverantwortlichkeiten - Bereitstellung von erstklassigem technischen Support für interne und externe Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, Ticketsystem). - Diagnose, Dokumentation und Lösung technischer Probleme in einer komplexen IT-Umgebung. - Systematische Erfassung und Analyse von Supportanfragen zur Identifizierung wiederkehrender Problemmuster. - Durchführung regelmäßiger Systemüberwachung mit Tools wie Dynatrace und Zabbix zur Gewährleistung optimaler Leistung. - Zusammenarbeit mit verschiedenen IT-Teams zur Entwicklung effektiver Lösungsstrategien. - Erstellung und Aktualisierung technischer Dokumentation und Wissensdatenbanken. - Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung von IT-Serviceprozessen gemäß ITIL-Standards. - Unterstützung bei der Implementierung und dem Test neuer Technologien und Systeme. - Teilnahme an Bereitschaftsdiensten nach einem festgelegten Rotationsprinzip. Erforderliche Qualifikationen - Nachweisbare Erfahrung im technischen Support oder einem vergleichbaren IT-Dienstleistungsbereich. - Hervorragende Kundenorientierung mit der Fähigkeit, komplexe technische Konzepte klar zu kommunizieren. - Umfassende Kenntnisse der Windows-Betriebssystemfamilie (Windows 10/11, Windows Server 2019/2022) auf Administratorebene. - Fundiertes Verständnis von IT-Infrastrukturkomponenten und Supportprozessen. - Solide Kenntnisse in Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN). - Professionelle Kenntnisse in PC- und Laptop-Hardware, einschließlich Fehlerbehebung und Wartung. - Erfahrung mit Überwachungssystemen wie Dynatrace oder Zabbix. - Grundlegende Kenntnisse in Disaster Recovery und Business Continuity-Strategien. - Vertrautheit mit ITSM-Praktiken und ITIL-Framework (ITIL 4 Foundation). - Erfahrung mit Atlassian-Produkten, insbesondere Jira und Confluence. - Grundkenntnisse in mindestens einer Skriptsprache (Python, JavaScript oder Bash). - Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten und mehrere Aufgaben effektiv zu priorisieren. - Bachelor-Abschluss in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Fachgebiet. - Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens B2-Niveau). Wünschenswerte Zusatzqualifikationen - Zertifizierungen in relevanten Technologien oder Frameworks (z.B. CompTIA A+, ITIL, Microsoft-Zertifizierungen). - Erfahrung mit Git für Versionskontrolle und kollaborative Entwicklung. - Praktische Erfahrung in der Softwareentwicklung oder im Programmieren. - Kenntnisse in Cloud-Plattformen wie AWS, Azure oder Google Cloud. - Erfahrung in der Finanzdienstleistungsbranche oder mit Finanzmarktanwendungen. - Kenntnisse in Containerisierung und Orchestrierung (Docker, Kubernetes). - Erfahrung mit Automatisierungstools und CI/CD-Pipelines. Warum Sie sich bewerben sollten Als Teil unseres internationalen Teams genießen Sie die Flexibilität einer vollständigen Remote-Position in einem etablierten Unternehmen der Finanzbranche. Wir bieten ein kollegiales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien, kontinuierlichen Weiterbildungsmöglichkeiten und der Chance, Ihre technischen Fähigkeiten weiterzuentwickeln. Unsere moderne IT-Infrastruktur und das Engagement für technologische Innovation bieten Ihnen ein spannendes und herausforderndes Arbeitsumfeld mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten.