Gastgewerbe Salesforce Service Cloud Gastgewerbe Entwickler

Kunde: Eine weltweit führende Hotelkette mit über 500 Standorten.

Herausforderung: Das Unternehmen kämpfte mit fragmentierten Kundendaten und einer veralteten Legacy-Architektur, die nicht mit der modernen Gastgewerbe Salesforce Service Cloud Gastgewerbe Strategie kompatibel war. Dies führte zu langen Wartezeiten beim Check-in und verpassten Upselling-Chancen.

Lösung: Smartbrain stellte ein Team von drei Senior Apex-Entwicklern bereit. Innerhalb von vier Monaten entwickelten sie eine benutzerdefinierte Middleware unter Verwendung von Apex REST Services, um das alte Reservierungssystem nahtlos mit der Salesforce Service Cloud zu verbinden. Zusätzlich wurden komplexe Batch-Klassen geschrieben, um Millionen von historischen Datensätzen über Nacht zu bereinigen und zu migrieren, ohne den laufenden Betrieb zu stören.

Ergebnis: Die Implementierung führte zu einer 35% Reduzierung der Check-in-Zeit und einer signifikanten Steigerung der Datenqualität, was personalisierte Marketingkampagnen ermöglichte.

Kunde: Ein schnell wachsendes Online-Reisebüro für das Luxussegment.

Herausforderung: Die bestehende Standardlösung konnte die komplexen Anforderungen an maßgeschneiderte Reiserouten nicht abbilden. Das Kernproblem war die fehlende Flexibilität der Gastgewerbe Salesforce Service Cloud Gastgewerbe Standardobjekte für dynamische Pakete.

Lösung: Unser augmentiertes Apex-Team konzipierte eine völlig neue Datenstruktur innerhalb von Salesforce. Durch den Einsatz von Custom Metadata Types und dynamischem Apex bauten sie eine flexible Buchungsengine, die es den Reiseberatern ermöglichte, komplexe Itineraries per Drag-and-Drop zusammenzustellen. Das Team arbeitete eng mit den internen Entwicklern zusammen, um Wissenstransfer sicherzustellen und CI/CD-Pipelines für schnellere Deployments einzurichten.

Ergebnis: Die Zeit zur Erstellung eines individuellen Angebots sank von 2 Stunden auf 20 Minuten, was zu einer 150% Steigerung der Produktivität des Vertriebsteams führte.

Kunde: Eine exklusive Resort-Gruppe im asiatisch-pazifischen Raum.

Herausforderung: Gästeanfragen über WhatsApp, E-Mail und Telefon wurden isoliert bearbeitet. Das Ziel war eine zentrale Gastgewerbe Salesforce Service Cloud Gastgewerbe Lösung, die alle Kanäle bündelt, aber die Standard-Integrationen waren nicht performant genug.

Lösung: Smartbrain entsandte zwei Apex-Spezialisten, die eine benutzerdefinierte Omni-Channel-Lösung entwickelten. Sie nutzten die Salesforce Streaming API und Apex, um eingehende Nachrichten in Echtzeit zu priorisieren und basierend auf Sprachkenntnissen und Verfügbarkeit dem richtigen Concierge zuzuweisen. Zudem wurden automatisierte Apex-Trigger implementiert, die bei VIP-Gästen sofortige Eskalationen an das Management auslösten.

Ergebnis: Die Antwortzeit auf Gästeanfragen wurde um 60% verkürzt, und die Gästezufriedenheit (NPS) stieg innerhalb eines Quartals um 12 Punkte.